Objetivos del Puesto:

Analizar y Asegurar el eficiente y oportuno cumplimiento de la normativa interbancaria del Área

de Aclaraciones.

Funciones Generales:

• Dictamen y Análisis en tiempo y forma de las solicitudes y aclaraciones recibidas en la

institución por la operación de los productos de Cuenca (Tarjeta de Débito y Crédito) con

la finalidad de dar cumplimiento a la normativa vigente.

• Validación y Análisis de la documentación comprobatoria, con la finalidad de fundamentar

respuesta de aclaraciones presentadas por los clientes, Usuarios y áreas normativas

internas y externas.

• Dictamen y ejecución de Controversias y/o Contracargos ante entidades externas y/o

Adquirentes con la finalidad investigar y disputar las Aclaraciones de los clientes.

• Dictamen, análisis y ejecución de Controversias derivado de las aclaraciones de tarjeta de

débito y crédito por operaciones realizadas en cajeros automáticos ATM.

• Análisis de transacciones retenidas.

Relación con otros departamentos:

• Se interactua con áreas internas como Ingeniería y Servicio a Clientes y con Unidades

Administrativas Internas, así como Entidades Externas, tales como, Cámaras de

Compesación (E-Global, PROSA) Bancos y Fintech Adquirentes y Marcas como VISA y MC.

Habilidades y conocimientos:

• Dos años de Experiencia en Áreas de Aclaraciones (Emisor, Adquirente).
• Dictamen de Aclaraciones, Controversias y Contacargos.
• Operaciones y Medios de Pago.
• Controversias POS, Ecommerce y ATM Nacional e internacional y Mastercard (Ciclo

completo).

• Experiencia en Transaccionalidad Bancaria y Procesos de Retenciones.
• Experiencia en Prevención de Fraudes.
• Conocimiento sólido en Reglas operativas de intercambio CID, Interredes, VISA y MC.
• Paquetería Office.
• Manejo de plataformas PROSA SIA, SAC, VROL, Mastercom, ACT y Monitoreo de

Transacciones.

• indispensable Excel Avanzado.

Requisitos Generales:

• Genero: Indistinto.
• Cursos, Diplomados y/o Certificaciones: Preferente.
• Nivel de Estudios: Licenciatura (La experiencia puede sustituir este rubro).

Oferta Laboral:

• Salario: $20,000.00 MXN libres de impuestos.
• Prestaciones de ley.
• Modalidad de trabajo: Hibrida