Supervisor de Aclaraciones Bancarias

Ubicación: CDMX, Delegación Cuauhtémoc

Descripción del puesto:

Estamos en busca de un Supervisor de Aclaraciones Bancarias para unirse a nuestro equipo en Cuenca, una fintech innovadora ubicada en la vibrante delegación Cuauhtémoc en la Ciudad de México. Esta es una oportunidad para trabajar en el corazón de la ciudad, rodeado de un entorno dinámico y multicultural.

Objetivos del Puesto:

Supervisar y coordinar el proceso de aclaraciones de transacciones, garantizando el cumplimiento de las normativas interbancarias y la resolución oportuna de disputas, con el fin de asegurar una experiencia positiva para el cliente y la eficiencia operativa de la fintech.

Funciones Generales:

• Supervisar el proceso completo de aclaraciones de transacciones, asegurando que todas las disputas y consultas se gestionen de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos.
• Garantizar que todas las actividades del área de aclaraciones cumplan con las normativas interbancarias y las políticas internas de la fintech, implementando medidas correctivas cuando sea necesario.
• Dirigir y coordinar al equipo de aclaraciones, asignando tareas, brindando apoyo y capacitación, y evaluando el desempeño para mantener altos niveles de productividad y calidad en el servicio.
• Analizar los datos de las transacciones y las tendencias de las aclaraciones, elaborando informes periódicos para la alta dirección y proponiendo mejoras en los procesos y procedimientos.
• Actuar como punto de escalamiento para casos complejos o delicados, facilitando la resolución de disputas difíciles y asegurando la satisfacción del cliente mientras se minimiza el riesgo para la fintech.
• Elaborar compensaciones y liquidaciones tanto a nivel nacional como internacional, garantizando el correcto neteo y pago a nuestra cámara de compensación (PROSA).
• Conocimiento y elaboración de los reportes regulatorios requeridos por la Asociación de Bancos de México (ABM).

Habilidades y Conocimientos:

• Cinco años de experiencia en áreas de aclaraciones (Emisor, Adquirente).
• Conocimiento de operaciones y medios de pago.
• Experiencia en transaccionalidad bancaria y procesos de retenciones.
• Experiencia en prevención de fraudes.
• Conocimiento sólido en las reglas operativas actuales de intercambio: CID, Interredes, VISA y MC.
• Manejo de plataformas PROSA SIA, SAC, VROL, Mastercom, ACT y monitoreo de transacciones.
• Indispensable manejo de Excel avanzado.

Requisitos Generales:

• Género: Indistinto.
• Cursos, diplomados y/o certificaciones: Preferente.
• Nivel de estudios: Licenciatura (la experiencia puede sustituir este rubro).

Oferta Laboral:

• Salario: $30,000 - $40,000 MXN libres de impuestos.
• Prestaciones de ley.
• Modalidad de trabajo: Hibrida

Sobre Cuenca:

Cuenca es una fintech autorizada para operar como Institución de Fondos de Pagos Electrónicos que se enfoca en ofrecer soluciones financieras innovadoras y accesibles. Nuestra sede se encuentra en la delegación Cuauhtémoc, una zona estratégica de la Ciudad de México que combina tradición y modernidad, proporcionando un entorno ideal para el desarrollo profesional y personal.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y contribuir al crecimiento de nuestra fintech, te invitamos a aplicar a esta posición y ser parte de un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio financiero.

Para más información sobre Cuenca, visita Cuenca.